Dit is iets wat ik regelmatig hoor.
“Wij zijn daar verzekerd, dus we moeten zeker gebruikmaken van hun uitvaartverzorger?”
Ik begrijp waar die gedachte vandaan komt. In de emotionele dagen na een overlijden krijgen nabestaanden veel informatie te verwerken. Vaak wordt er direct contact opgenomen met de verzekeraar en krijgen families uitleg over de mogelijkheden. Daarbij ontstaat soms de indruk dat er eigenlijk geen keuze is.
Toch is die keuze er vaak wel.
Als onafhankelijk uitvaartverzorger ontmoet ik regelmatig families die niet weten dat zij zelf mogen bepalen wie hun uitvaart verzorgt, ook wanneer zij elders verzekerd zijn. Natuurlijk bestaan er verschillende soorten polissen en voorwaarden. Die verschillen per verzekering en per situatie. Daarom is het belangrijk om goed te kijken naar wat er precies is vastgelegd.
Wat mij soms raakt, is dat nabestaanden zich bijna schuldig voelen wanneer zij informeren naar een andere uitvaartverzorger dan degene die door de verzekeraar wordt voorgesteld. Alsof zij iets verkeerd doen. Terwijl het afscheid van een dierbare misschien wel een van de meest persoonlijke momenten in een mensenleven is.
Dan zou de vraag niet moeten zijn:
“Wat wil de verzekeraar?”
Maar:
“Wat past bij ons?”
Er wordt vaak gesproken over mogelijke financiële gevolgen wanneer gekozen wordt voor een andere uitvaartverzorger. En ja, die kunnen er zijn. Maar de werkelijkheid is vaak genuanceerder dan op het eerste gezicht lijkt.
Sommige polissen zijn jaren geleden afgesloten en sluiten niet altijd meer aan bij de kosten en wensen van nu. Daardoor moeten families soms toch bijbetalen, ongeacht welke uitvaartonderneming zij kiezen.
Ik heb situaties meegemaakt waarin families dachten duurder uit te zijn bij een onafhankelijke ondernemer, terwijl het verschil uiteindelijk minimaal bleek. Soms zelfs gunstiger dan verwacht. Daarom vind ik dat mensen recht hebben op volledige en eerlijke informatie, zodat zij zelf een weloverwogen keuze kunnen maken.
Wat een kleine, zelfstandige uitvaartonderneming vaak onderscheidt, is de persoonlijke betrokkenheid. Wanneer u mij belt, krijgt u mij aan de telefoon. Wanneer we afspraken maken, zit ik bij u aan tafel. En wanneer de dag van het afscheid aanbreekt, ben ik daar opnieuw.
Geen verschillende afdelingen.
Geen wisselende contactpersonen.
Geen overdrachten van dossier naar dossier.
Gewoon één vast gezicht in een periode waarin alles onzeker voelt.
Dat betekent niet dat grote organisaties hun werk niet goed doen. Integendeel. Maar ik geloof in de waarde van persoonlijke aandacht, korte lijnen en het opbouwen van vertrouwen met de mensen die je begeleidt.
Een uitvaart is geen standaarddienst. Geen product dat van een plank wordt gehaald. Achter iedere uitvaart schuilt een leven, een verhaal en een familie die afscheid moet nemen.
Daarom vind ik dat iedere familie moet weten dat zij een keuze heeft. Niet omdat die keuze altijd voor mij zou moeten uitvallen, maar omdat een keuze pas een echte keuze is wanneer mensen weten dat zij die hebben.
Uiteindelijk gaat het om één ding: een afscheid dat past bij de persoon die wordt gemist en bij de mensen die achterblijven.
